Возврат и обмен товаров

Мы гарантируем исправную работу оборудования и отвечаем за качество запчастей. Внимательно ознакомьтесь с условиями гарантии и, в будущем, соблюдайте изложенные в ней правила эксплуатации и безопасности. В случае необходимости обратитесь к Продавцу за разъяснениями относительно условий обслуживания и правил использования товара, а также его ввода в эксплуатацию!

Условия гарантии (возврат)

1. Гарантийное обслуживание предоставляется только в течение срока действия гарантии. Чтобы воспользоваться гарантийными правами, необходимо правильно заполнить оригинал гарантийного талона. Запчасть необходимо самостоятельно демонтировать и выслать или привезти на диагностику.

2. Пересылка товара в Компанию осуществляется на средства Покупателя.

3. Товар снимается с гарантии в случае нарушения правил эксплуатации, указанных в инструкции по эксплуатации, а также в случаях:

• если товар имеет следы постороннего несанкционированного вмешательства или очевидна попытка самостоятельного ремонта;
• если товар сломался из-за ошибок самостоятельного подключения и их последствий: протекания, гидроудары, прочее;
• если запчасть была выведена из рабочего состояния из-за нарушения правил работы с запчастью.

Гарантия не распространяется на следующие неисправности:

• механические повреждения и повреждения вызванные установкой товара;
• гидроудар и его последствия (разрыв шланга, разрыв корпуса насоса или распределителя), поскольку происходят в случаях нарушений правил эксплуатации запчасти;
• повреждение от попадания внутрь товара механических предметов, животных, насекомых, жидкости и других веществ;
• повреждение вследствие стихийного бедствия (огонь, подтопление и т.п.);
• повреждения, вызванные несоответствием государственным стандартам систем электропитания, кабельных сетей, источников сигнала и других устройств, работающих и подключаемых к изделию;
• повреждение от аварий в сети;
• повреждение использования совместимо с нестандартными и самодельными устройствами.

Процедура гарантии (возврат)

1. Для гарантийного обслуживания Покупателя, обмена товара или возврата товара Компании и получения средств Покупатель должен подготовить следующий комплект документов и материалов, с которым Покупатель обращается к Компании:

• товар в оригинальной упаковке, подлежащий гарантийному обслуживанию, обмену, возврату;
• полный комплект аксессуаров и частей товара согласно инструкции по эксплуатации;
• полный комплект технической документации (гарантийный талон на товар и т.п.);
• заявление на гарантию (возврат).

2. В случае гарантийного случая или возврата товара Покупатель обеспечивает физическую доставку товара в сервисный центр по адресу: 08132, г. Вишневое, ул. Вячеслава Чорновила 2а. Это правило действует и в вариантах проведения монтажа оборудования на выезде. Пересылка товара после ремонта производится за счет Продавца только в случае подтверждения дефекта изделия. В случае подтвержденной неправильной эксплуатации изделия, возвратная пересылка и стоимость диагностики и ремонта оплачивает Покупатель.

3. Если Покупатель решил вернуть Компании товар и получить обратно денежные средства, то они будут направлены Покупателю в течение 30 (тридцати) рабочих дней с момента получения Компанией полного комплекта документов и материалов, указанных выше (п.1. настоящего раздела).

4. В случае если Покупатель решил обменять товар на аналогичный срок гарантийного срока, то новый товар при наличии его на складе Продавца будет послан Покупателю без наложенного платежа по почте в течение 1-5 рабочих дней. В случае отсутствия товара на складе, требование клиента о замене такого товара, подлежащего удовлетворению в двухмесячный срок с момента подачи соответствующего заявления.

5. После обращения клиента за гарантийным обслуживанием, специалисты Компании согласно п. 12 ст. 14 и п. 4 ст. 19 Закона Украины "О защите прав потребителей", проведут экспертизу и первичную диагностику товара для установления характера выявленных недостатков и причин их появления. Срок диагностики и ремонта запчастей составляет 10 рабочих дней с момента поступления. Если все положения гарантированного талона выполняются, клиенту будет предложено гарантийное обслуживание. Если гарантийный ремонт не может быть произведен в стандартный срок, клиенту предлагается обмен товара или возврат денег в соответствии с требованиями действующего законодательства Украины.

6. По поводу вопросов о товаре и гарантийных обязательств Покупатель может обратиться в Компанию по телефону: +38 066 122 65 12

7. Будем искренне благодарны за посланные в адрес Компании пожелания по улучшению работы Компании и ее товаров.